Última atualização: 05 de junho de 2026
A Lyon Flow respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como utilizamos essas informações, como protegemos seus dados e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e demais legislações aplicáveis.
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## 1. Quem somos
A Lyon Flow é uma plataforma de CRM, automação de atendimento e gestão comercial que permite às empresas organizar atendimentos, contatos, conversas, agendamentos, e-mails, integrações e processos comerciais em um único ambiente.
A plataforma pode integrar canais e serviços como WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail, Google Calendar, Google Meet e outros recursos conectados ao atendimento e relacionamento com clientes.
Responsável pela plataforma:Agência Lyon
E-mail de contato: [agencialyon.comercial@gmail.com](mailto:agencialyon.comercial@gmail.com)
Site: https://lyonflow.com.br/crm
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## 2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para funcionamento da plataforma, prestação dos serviços contratados, segurança da operação e melhoria da experiência dos usuários.
### 2.1. Dados dos usuários da plataforma
Podemos coletar dados de usuários que acessam o Lyon Flow, como administradores, gestores, atendentes e membros da equipe da empresa contratante.
Esses dados podem incluir:
* Nome;
* E-mail;
* Senha de acesso criptografada;
* Dados da empresa vinculada;
* Cargo, função ou perfil de acesso;
* Configurações da conta;
* Preferências de uso;
* Registros de acesso;
* Logs de atividade;
* Informações técnicas necessárias para segurança e funcionamento da plataforma.
### 2.2. Dados da empresa contratante
Também podemos coletar dados relacionados à empresa que utiliza a plataforma, como:
* Nome da empresa;
* Razão social;
* CNPJ;
* Telefone;
* Endereço;
* Dados de cobrança;
* Configurações comerciais;
* Usuários vinculados à empresa;
* Departamentos, filas, funis, etiquetas e demais configurações internas.
### 2.3. Dados dos contatos atendidos pela empresa
A plataforma pode armazenar informações de contatos, leads e clientes atendidos pela empresa usuária.
Esses dados podem incluir:
* Nome;
* Telefone;
* E-mail;
* Informações de perfil;
* Histórico de conversas;
* Mensagens enviadas e recebidas;
* Observações registradas pelos atendentes;
* Dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento;
* Etapas do funil comercial;
* Tags, status, responsáveis e histórico de relacionamento.
Esses dados pertencem à empresa usuária da plataforma e são utilizados exclusivamente para permitir a gestão do atendimento e do relacionamento comercial dentro do Lyon Flow.
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## 3. Dados de integrações com o Google
O Lyon Flow permite que o usuário conecte voluntariamente sua conta Google para utilizar funcionalidades relacionadas ao Gmail, Google Calendar e Google Meet.
A conexão com a conta Google ocorre por meio do protocolo seguro **OAuth 2.0**, no qual o próprio usuário autoriza o acesso aos dados necessários.
### 3.1. Dados Google que podemos acessar
Quando o usuário conecta sua conta Google, podemos coletar e utilizar:
* Endereço de e-mail da conta conectada;
* Informações básicas do perfil Google autorizado;
* Tokens OAuth necessários para manter a integração ativa;
* Dados de eventos do Google Calendar;
* Dados necessários para criação de reuniões e geração de links do Google Meet;
* Mensagens e informações do Gmail necessárias para funcionamento do módulo de e-mail dentro do CRM.
### 3.2. Como usamos dados do Google Calendar
O Lyon Flow utiliza o acesso ao Google Calendar para permitir que o usuário crie e gerencie eventos comerciais diretamente pela plataforma.
Essas funcionalidades podem incluir:
* Criar eventos na agenda do usuário;
* Agendar reuniões com contatos e clientes;
* Gerar links do Google Meet automaticamente;
* Salvar informações da reunião dentro do CRM;
* Exibir dados do agendamento para organização do atendimento comercial.
O Lyon Flow utiliza esses dados somente para executar as funcionalidades solicitadas pelo usuário dentro da plataforma.
### 3.3. Como usamos dados do Gmail
O Lyon Flow utiliza o acesso ao Gmail para oferecer um módulo de cliente de e-mail dentro do CRM.
Essas funcionalidades podem incluir:
* Visualizar e-mails relacionados ao atendimento comercial;
* Enviar e-mails a partir da conta conectada pelo usuário;
* Responder mensagens;
* Organizar mensagens;
* Atualizar status de leitura;
* Centralizar o histórico de comunicação comercial dentro da plataforma.
O acesso ao Gmail ocorre somente quando o usuário autoriza voluntariamente a conexão da conta Google.
O Lyon Flow não utiliza dados do Gmail para publicidade, venda de dados, monitoramento externo ou qualquer finalidade não relacionada ao funcionamento da plataforma.
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## 4. Escopos utilizados nas APIs do Google
Para disponibilizar as funcionalidades de integração com Google, o Lyon Flow pode solicitar os seguintes escopos de acesso:
### Google Calendar
**calendar.events**
Utilizado para criar, editar e consultar eventos no Google Calendar do usuário, incluindo a geração de links do Google Meet para reuniões criadas dentro do Lyon Flow.
### Gmail
**gmail.modify**
Utilizado para permitir que o usuário visualize, envie, organize e atualize mensagens do Gmail dentro do módulo de e-mail do Lyon Flow.
### Informações básicas da conta Google
**userinfo.email**
Utilizado para identificar o e-mail da conta Google conectada.
**userinfo.profile**
Utilizado para exibir informações básicas da conta conectada, ajudando o usuário a confirmar que autorizou a conta correta.
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## 5. Uso limitado dos dados do Google
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo Lyon Flow obedecem à **Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google**, incluindo os requisitos de **Uso Limitado**.
Isso significa que os dados recebidos das APIs do Google são utilizados apenas para fornecer ou melhorar as funcionalidades visíveis ao usuário dentro do Lyon Flow.
O Lyon Flow não vende, aluga ou compartilha dados do Google com terceiros para fins de publicidade, análise comercial externa ou qualquer finalidade não autorizada pelo usuário.
Também não utilizamos dados obtidos por APIs do Google para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.
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## 6. Como usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para:
* Criar e gerenciar contas de usuários;
* Autenticar acessos à plataforma;
* Permitir o funcionamento do CRM;
* Registrar e organizar atendimentos;
* Gerenciar contatos, conversas, funis e histórico comercial;
* Enviar mensagens e comunicações autorizadas;
* Criar eventos e reuniões no Google Calendar;
* Gerar links do Google Meet;
* Permitir o uso do Gmail dentro do CRM;
* Processar notificações e comunicações relacionadas ao serviço;
* Gerar relatórios e métricas de desempenho;
* Melhorar a plataforma;
* Corrigir falhas técnicas;
* Garantir segurança da operação;
* Cumprir obrigações legais e regulatórias.
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## 7. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais.
Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:
* Com provedores necessários para operação da plataforma, como servidores, bancos de dados, APIs e serviços de infraestrutura;
* Com serviços de terceiros integrados mediante autorização do usuário;
* Quando necessário para cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem judicial;
* Quando houver consentimento explícito do usuário;
* Para proteger direitos, segurança e integridade da plataforma, dos usuários ou de terceiros.
Sempre que utilizamos fornecedores ou serviços terceiros, buscamos adotar medidas adequadas de segurança e proteção de dados.
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## 8. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados armazenados na plataforma.
Essas medidas podem incluir:
* Uso de conexão segura via HTTPS;
* Controle de acesso por usuário;
* Separação de dados por empresa;
* Armazenamento seguro de tokens de integração;
* Restrição de acesso a informações sensíveis;
* Logs de segurança;
* Monitoramento e correção de falhas técnicas.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que os usuários mantenham suas credenciais protegidas e utilizem senhas seguras.
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## 9. Retenção de dados
Os dados da conta e da empresa são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para a prestação do serviço.
Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando houver necessidade de retenção por obrigação legal, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.
Logs técnicos e registros de segurança podem ser mantidos por até 12 meses.
O usuário ou a empresa contratante pode solicitar a exclusão antecipada de dados, conforme aplicável.
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## 10. Revogação de acesso às integrações Google
O usuário pode revogar o acesso do Lyon Flow à sua conta Google a qualquer momento.
Isso pode ser feito de duas formas:
1. Desconectando a conta Google dentro do próprio Lyon Flow, quando essa opção estiver disponível;
2. Acessando as configurações de segurança da Conta Google e removendo o acesso concedido ao Lyon Flow.
Após a revogação, o Lyon Flow deixará de acessar novos dados da conta Google conectada. Algumas informações previamente registradas na plataforma poderão ser mantidas quando necessárias para histórico do atendimento, obrigações legais, segurança ou funcionamento do serviço contratado.
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## 11. Direitos dos titulares de dados
De acordo com a LGPD, você pode solicitar:
* Confirmação da existência de tratamento de dados;
* Acesso aos dados pessoais;
* Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
* Exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
* Portabilidade dos dados;
* Informação sobre compartilhamento de dados;
* Revogação do consentimento;
* Oposição ao tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:
**[agencialyon.comercial@gmail.com](mailto:agencialyon.comercial@gmail.com)**
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## 12. Cookies
O Lyon Flow pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
* Manter a sessão do usuário autenticada;
* Preservar preferências de interface;
* Melhorar a experiência de navegação;
* Garantir segurança e funcionamento adequado da plataforma.
Não utilizamos cookies para vender dados pessoais.
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## 13. Integrações com Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook
O Lyon Flow pode permitir integrações com canais e serviços da Meta, incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook.
Essas integrações podem envolver:
* Identificadores de contas conectadas;
* Tokens de acesso fornecidos pelas APIs autorizadas;
* Mensagens enviadas e recebidas;
* Informações públicas de perfil;
* Dados necessários para atendimento, automação e gestão comercial.
O uso dessas integrações depende de autorização e configuração realizada pelo usuário ou empresa contratante.
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## 14. Exclusão de dados de integrações Meta
Para solicitar a exclusão de dados relacionados às integrações com Facebook e Instagram, acesse:
https://api.lyonflow.com.br/meta/data-deletion
Ou entre em contato pelo e-mail:
[agencialyon.comercial@gmail.com](mailto:agencialyon.comercial@gmail.com)
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## 15. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na plataforma, exigências legais, melhorias de segurança ou alterações nas integrações utilizadas.
Quando houver mudanças relevantes, poderemos comunicar os usuários por e-mail, aviso dentro da plataforma ou publicação atualizada nesta página.
A data de “Última atualização” no início deste documento indica a versão vigente.
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## 16. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:
**E-mail:** [agencialyon.comercial@gmail.com](mailto:agencialyon.comercial@gmail.com)
**Site:** https://lyonflow.com.br